Conditions d'utilisation

1. Introduction et acceptation

Bienvenue sur Portia, la plateforme exploitée par DevFire WEB S.R.L. En accédant à la Plateforme ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

Opérateur de la plateforme:
DevFire WEB S.R.L.
Corvinilor 64, Ap. 1, 440080 Satu Mare, département de Satu Mare, Roumanie
Code fiscal (CUI) : 45431682 | Registre du commerce (ONRC) : J30/6/05.01.2022
Email: [email protected]

2. Rôle de la plateforme

Portia est une plateforme intermédiaire. DevFire WEB S.R.L. fournit uniquement l'interface web et les applications par lesquelles les commerçants (« Commerces ») présentent leurs services et produits aux clients.

• Tous les contenus affichés (menus, services, prix, descriptions, photos, disponibilité, conditions de livraison) sont configurés, approuvés et mis à jour exclusivement par les Commerces concernés.
• Tout contrat portant sur des produits ou services présentés sur la Plateforme est conclu directement entre vous et le Commerce concerné. DevFire WEB n'est pas partie à ce contrat.
• DevFire WEB / Portia NE traite PAS et N'encaisse PAS de paiements. Les paiements sont effectués directement auprès du Commerce, selon les modalités qu'il met à disposition (paiement en espèces à la livraison, instruments de paiement opérés par le Commerce ou ses partenaires).
• Les reçus fiscaux, factures et pièces justificatives pour les produits ou services achetés sont émis par le Commerce, non par DevFire WEB.

3. Définitions

• "Plateforme": Le site web Portia, ses sous-domaines associés et les applications mobiles exploités par DevFire WEB S.R.L.
• "Utilisateur": Toute personne physique ou morale qui accède ou utilise la Plateforme
• "Commerce": L'exploitant d'une activité commerciale (restaurant, café, salon, clinique, hôtel, atelier auto, etc.) proposant ses produits ou services via la Plateforme
• "Coursier": La personne ou entité qui livre les commandes, qu'elle soit salariée ou collaboratrice d'un Commerce
• "Commande / Réservation": Une demande d'un Utilisateur pour un produit ou service proposé par un Commerce via la Plateforme

4. Description du service

Via la Plateforme, nous fournissons :

• L'accès aux informations, menus et offres des Commerces
• Une interface en ligne pour passer commandes et réservations
• Des outils de coordination de la livraison entre Commerce et Coursier
• Des canaux de communication entre Utilisateur et Commerce (chat, formulaires de contact)

5. Comptes utilisateurs

Bien que la commande en tant qu'invité soit disponible, vous pouvez créer un compte pour des fonctionnalités améliorées. Les titulaires de comptes sont responsables de :

• Fournir des informations exactes et complètes
• Maintenir la sécurité des identifiants du compte
• Nous notifier immédiatement de tout accès non autorisé
• Avoir au moins 16 ans (ou disposer du consentement parental)

5b. Registre numérique du client (véhicules, animaux de compagnie, dossier personnel)

Les titulaires de compte peuvent utiliser, de manière facultative, le registre numérique de la Plateforme pour conserver des informations sur leurs véhicules, leurs animaux de compagnie et sur eux-mêmes ou les membres de leur famille (un dossier personnel de services, pouvant inclure des informations liées à la santé, telles que visites médicales, vaccinations ou valeurs mesurées). Les règles suivantes s'appliquent au registre numérique :

• Vos enregistrements vous appartiennent : vous décidez de ce que vous ajoutez et vous pouvez archiver ou supprimer un enregistrement de votre compte à tout moment. Vous êtes responsable de l'exactitude des données saisies et, pour les données concernant d'autres personnes (par ex. membres de la famille), vous confirmez disposer de leur accord
• Accès des Commerçants : lorsque vous effectuez une réservation auprès d'un Commerçant, celui-ci obtient l'accès aux enregistrements pertinents pour son activité — un garage automobile voit vos véhicules, un cabinet vétérinaire voit vos animaux de compagnie, et une clinique, un salon ou un établissement similaire voit votre dossier personnel de services. L'accès est accordé uniquement sur la base de cette relation et seulement pour la catégorie correspondant à l'activité du Commerçant
• Les Commerçants peuvent ajouter des enregistrements professionnels au registre (historique d'entretien, vaccinations effectuées, dates d'expiration, etc.). Ces enregistrements sont créés et gérés par le Commerçant concerné
• Les enregistrements liés à la santé du dossier personnel ne sont visibles que par le Commerçant qui les a créés ; les autres Commerçants ne peuvent pas les voir. Les valeurs que vous enregistrez vous-même (par ex. tension artérielle ou poids) et certaines données de profil restent privées et ne sont visibles par aucun Commerçant
• Certaines fonctionnalités du registre utilisent une assistance IA (par ex. la numérisation de documents comme le certificat d'immatriculation pour préremplir des enregistrements, ou des suggestions d'entretien). Les suggestions de l'IA sont fournies à titre informatif et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel
• Lors de la suppression de votre compte, votre registre numérique et les enregistrements associés sont supprimés

La manière dont nous traitons et protégeons ces données, y compris les données de santé, est décrite dans la Politique de Confidentialité.

6. Commandes, réservations et paiement

Lors de la passation d'une commande ou réservation via la Plateforme :

• Les prix, descriptions, photos et la disponibilité sont fixés et mis à jour exclusivement par le Commerce
• Les articles et services sont disponibles dans la limite du stock et du planning du Commerce
• Les commandes ne deviennent contraignantes qu'une fois acceptées par le Commerce
• DevFire WEB / Portia NE traite PAS et N'encaisse PAS de paiements. Le paiement est effectué directement auprès du Commerce selon les modalités qu'il met à disposition. Pour toute question relative au paiement, contactez le Commerce.
• Les reçus fiscaux et factures sont émis par le Commerce

7. Conditions de livraison

Concernant la livraison des commandes :

• Les estimations de délai de livraison sont approximatives et non garanties
• Vous devez fournir une adresse de livraison exacte
• Vous ou une personne autorisée devez être présent pour recevoir la commande
• Les frais de livraison sont fixés par le Commerce et affichés avant la confirmation de la commande

8. Annulations, remboursements et problèmes de qualité

La politique d'annulation, la politique de remboursement et la responsabilité de la qualité des produits ou services relèvent exclusivement du Commerce. DevFire WEB / Portia N'effectue PAS de remboursements, N'autorise PAS d'annulations, et ne peut décider à la place du Commerce.

• Pour annuler une commande, demander un remboursement ou signaler un problème de qualité, contactez directement le Commerce via les coordonnées ou le formulaire de contact disponibles sur sa page sur la Plateforme
• DevFire WEB peut, dans la mesure techniquement possible, transmettre votre demande au Commerce, mais la décision finale appartient au Commerce
• Pour certaines catégories de produits et services (préparations alimentaires faites sur commande, biens périssables, services réservés à une date ou période précise, et autres exceptions prévues à l'art. 16 de l'OUG 34/2014 / Directive UE 2011/83), le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Pour les modalités de votre droit de rétractation dans un cas concret, consultez le Commerce
• Si le litige n'est pas résolu directement avec le Commerce, voir la section 12 (Droits des consommateurs et ANPC)

9. Responsabilités de l'utilisateur

Vous vous engagez à :

• Utiliser la Plateforme uniquement à des fins licites
• Fournir des informations exactes pour les commandes et le compte
• Traiter le personnel des Commerces et les Coursiers avec respect
• Ne pas abuser des promotions, remises ou programmes de parrainage

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus de la Plateforme (logos Portia, textes, graphiques et logiciels) appartient à DevFire WEB S.R.L. ou à ses concédants et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Les contenus mis en ligne par les Commerces (menus, photos, descriptions) restent la propriété des Commerces concernés. Vous ne pouvez pas copier, modifier ou distribuer de contenu sans autorisation écrite préalable du titulaire.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi et sans affecter les droits impératifs des consommateurs, DevFire WEB / Portia n'est PAS responsable de :

• La qualité, la sécurité ou la conformité des produits et services proposés par les Commerces
• L'exactitude des prix, descriptions, photos ou disponibilités publiés par les Commerces
• Les paiements effectués auprès des Commerces, DevFire WEB n'étant pas processeur de paiements
• Les retards ou problèmes de livraison causés par le Commerce, le Coursier ou des circonstances indépendantes de notre volonté
• Les dommages indirects, accessoires ou consécutifs

Rien dans ces conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de décès ou blessure corporelle causée par notre négligence, fraude, violation d'une obligation légale impérative, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi. Vos droits en tant que consommateur conférés par la législation roumaine et européenne demeurent inchangés.

12. Droits des consommateurs, ANPC et résolution des litiges

Si un litige avec un Commerce ne peut être résolu directement, en tant que consommateur vous avez le droit de l'escalader aux autorités compétentes :

Autorité nationale roumaine de protection des consommateurs (ANPC)

• Site officiel: https://anpc.ro/
• Formulaire en ligne de réclamation: https://reclamatii.anpc.ro/
• Telverde (appel gratuit depuis la Roumanie): 0800 080 999
• Les réclamations peuvent être adressées au Commissariat départemental pour la protection des consommateurs correspondant à la localité du Commerce

SAL — Résolution alternative des litiges

Procédure alternative, gratuite pour le consommateur, selon l'OG 38/2015: https://anpc.ro/ce-este-sal/

Plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (ODR)

Disponible pour les consommateurs de l'UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par les lois de la Roumanie et la législation impérative de l'Union européenne. Pour les consommateurs de l'UE, les droits impératifs de votre pays de résidence restent applicables. Tout litige qui ne pourrait être résolu à l'amiable sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux compétents de Roumanie.

14. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment. Les changements substantiels seront notifiés aux utilisateurs inscrits par e-mail ou notification dans la Plateforme. L'utilisation continue de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.